Comment utiliser cette grille
Posez ces questions à votre DSI, ou à l’opérateur qui gère votre informatique, lors d’un entretien d’une heure. Il ne s’agit pas d’un contrôle. Une bonne réponse tient en un document existant, daté, que l’on peut vous remettre. Une réponse qui commence par « en principe » ou « il faudrait vérifier » est une information utile, pour vous comme pour votre interlocuteur.
Connaître
- Quelles sont nos applications, et qui en répond côté métier ?Attendu : une liste à jour, avec pour chaque application une direction responsable, un éditeur et une échéance de contrat.
- Quels services s’arrêtent si tel système tombe ?Attendu : un lien établi entre les processus essentiels et les applications, les serveurs et les prestataires qui les portent.
- Qu’est-ce qui vous a le plus surpris dans notre système ?Attendu : des constats précis. Une DSI qui n’a aucune surprise à rapporter n’a pas regardé.
Protéger
- De quand date le dernier test de restauration complet ?Attendu : une date, un périmètre, un compte rendu. L’existence de sauvegardes ne prouve pas que l’on sait redémarrer.
- En combien de temps la paie, l’accueil du public et nos services essentiels redémarrent-ils ?Attendu : des durées validées par les directions métiers, pas seulement estimées par la technique.
- Qui décide si nous sommes attaqués un samedi soir ?Attendu : des noms, des suppléants, un moyen de les joindre sans le réseau.
Dépendre
- De quels fournisseurs ne pourrions-nous pas nous séparer en moins d’un an ?Attendu : une courte liste, avec pour chacun les conditions de sortie prévues au contrat.
- Où sont hébergées nos données les plus sensibles, et sous quel droit ?Attendu : une classification des données et la localisation de chaque catégorie.
- Quelles applications reposent sur une seule personne ?Attendu : la liste, et ce qui est prévu pour chacune.
Décider
- Combien coûte chaque grand service numérique, tout compris ?Attendu : un coût annuel par application majeure, incluant le temps des agents.
- Quelle part de notre patrimoine est hors support ?Attendu : un pourcentage, la liste des cas critiques et un plan.
- Quelles décisions attendez-vous de moi dans les six mois ?Attendu : deux ou trois arbitrages formulés clairement, avec leurs options.
Lire les réponses
| Situation | Ce que cela signifie | Premier pas |
|---|---|---|
| Dix réponses documentées ou plus | Le système est connu et piloté. | Installer un tableau de bord régulier pour l’exécutif. |
| Cinq à neuf | La connaissance existe mais reste dans les têtes. | Formaliser l’inventaire et les processus vitaux. Voir cartographier le SI. |
| Moins de cinq | L’organisation est exposée sans le savoir. | Traiter d’abord les questions 4, 6 et 7, puis engager un état des lieux. |
Un faible nombre de réponses documentées ne met pas en cause la DSI. Il révèle presque toujours que personne ne lui avait posé ces questions ni donné le temps d’y répondre. L’entretien sert justement à en faire une priorité partagée.
Et ensuite
Chacune de ces questions correspond à un livrable de la méthode DYNAMAP SI : l’inventaire et les rapports d’étonnement pour les trois premières, les cartographies pour les dépendances, les tableaux de bord pour la décision. La méthode est publiée gratuitement, une équipe interne peut s’en saisir, ou un prestataire être missionné sur cette base, comme l’explique la rubrique marchés publics.
Ces douze questions font aussi un bon point de départ pour un échange entre pairs. Yann-Eric Devars en discute régulièrement avec des dirigeants publics sur LinkedIn.
La maîtrise d’un système d’information ne se mesure pas au budget qu’on lui consacre, mais à la vitesse à laquelle l’organisation répond à une question simple sur elle-même.
Dans la méthode DYNAMAP SI
La grille suit l’ordre de la méthode : constater, s’étonner, piloter.
- 1Phase 1 · Analyse de l’existant : inventorier les actifs, les processus et les risques tels qu’ils sont réellement.
- 2Phase 2 · Rapports d’étonnement : consigner ce qui surprend : applications sans responsable, coûts sans visibilité, dépendances non maîtrisées.
- 7Phase 7 · Tableaux de bord de la DSI : piloter par des indicateurs de risques, de dette, de coûts et d’avancement.
La méthode appliquée au secteur public · Le framework complet sur dynamap.fr
Pour approfondir : les livres de la collection
DYNAMAP SI : le livre du framework
Le livre fondateur : les sept phases de DYNAMAP SI, de l’analyse de l’existant aux tableaux de bord de la DSI. Une approche incrémentale, pensée pour les organisations qui n’ont ni le temps ni les effectifs d’un grand programme d’architecture. La version numérique est gratuite.
Manuel de survie de l’architecte du Système d’Information
Plans types de dossier d’architecture, de dossier de décision, de charte de projet et de contrats d’engagement avec les métiers, les développeurs et l’exploitation. Le compagnon de l’architecte ou du chef de projet qui doit faire arbitrer une direction générale.
Toute la collection est présentée sur la page livres sur le système d’information.
Sources et références
Yann-Eric Devars
Architecte d’entreprise · créateur du framework DYNAMAP SI
Fondateur de Solve DSI et auteur de quatorze ouvrages sur le système d’information, il intervient auprès de directions générales et de DSI. Ses analyses sur la maîtrise des systèmes d’information publics sont publiées sur LinkedIn, où il répond volontiers aux dirigeants publics.